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n-tv und das Dt. Institut für Service-Qualität küren Barmenia

Barmenia: "Beliebtester Versicherer 2011"

Freundlich, kompetent und immer erreichbar – das wünschen sich Kunden von ihrem Versicherer. Aber wie gut sind die Versicherer tatsächlich? Und wie verhalten sie sich im Schadensfall?
 
Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) eine große Konsumentenumfrage durchgeführt.

 
Testsieger wurde die Barmenia, deren angebotene Produkte und die gute Beratungsqualität vor Ort und am Telefon die höchste Kundenzufriedenheit herstellen.
 

- n-tv Beitrag "Beliebtester Versicherer 2011" auf youtube

- Die ausführlichen Ergebnisse "Beliebtester Versicherer 2011"

Barmenia: "Bester privater Krankenversicherer 2011"

Auch unter den privaten Krankenversicherern konnten die Barmenia im Bereich der Servicequalität den 1. Platz aus 2010 behaupten – und ist damit erneut Testsieger!

Und bei der Gesamtbewertung aller getesteten Krankenversicherer konnte das Ergebnis des letzten Jahres sogar noch gesteigert werden. Auch hier erhielten wir den 1. Platz und sind damit: „Bester privater Krankenversicherer 2011“.

             

Die Barmenia ging als bester Serviceversicherer hervor - mit Serviceleistungen, die sich sehen lassen können:

  • „Die Barmenia antwortete mit einer Wartezeit von 13,8 Stunden am schnellsten auf E-Mail-Anfragen und verschickte die meisten vollständigen Antworten innerhalb von 24 Stunden.“
  • „Der telefonische Service zeichnet sich durch einen sehr guten Aktivitätsgrad aus. Alle Gespräche wurden innerhalb von 20 Sekunden angenommen, die durchschnittliche Wartezeit betrug 12,6 Sekunden.“
  • „Die Internetseite verfügte über ein großes Angebot an Kontaktmöglichkeiten sowie einen expliziten Beschwerdekanal.“
  • „Die Barmenia konnte vor allem innerhalb der Inhaltsanalyse überzeugen und stellte sämtliche Kontaktmöglichkeiten bereit, die Nummer der Servicehotline war bereits auf der Startseite einsehbar.“

- n-tv Beitrag "Bester privater Krankenversicherer 2011" auf youtube

- Die ausführlichen Ergebnisse "Bester Krankenversicherer 2011"

Barmenia: "TOP Schadensregulierung"

In der "Zufriedenheit bei der Schadensregulierung" erreichten die Barmenia-Unternehmen das bestmögliche Ergebnis aller untersuchten Versicherer. Auch bei der Schnelligkeit sowie bei der Bearbeitungsqualität lag die Barmenia nur knapp hinter dem Testsieger auf Platz zwei.

 Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.

 Sie wünschen weitere Informationen? Dann klicken Sie hier.
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